Очень важно уметь выделять среди множества проблем, с которыми вы ежедневно сталкиваетесь, существующие реально. Иногда то, что кажется пустяком, маленькой неприятностью, это только вершина огромного айсберга. Случается и другая ситуация: вы, подобно Дон Кихоту, сражались со свирепыми великанами, а на самом деле они оказались безобидными ветряными мельницами.

Следовательно, прежде чем что-нибудь предпринимать, обязательно нужно убедиться, что объект вашего беспокойства действительно является проблемой. Это можно сделать, описав в деталях сложившуюся ситуацию и исследовав ее первопричины. Также следует четко знать, чего вы хотите достичь, решая проблему.

Для того чтобы быстро найти выход из трудной ситуации, следует правильно определить ее суть. Формулировка проблемы – это уже половина решения. Если вы не оценили ситуацию правильно, то не сможете в полной мере понять проблему, и не имеет значения, насколько очевидной она вам представляется. Нужно осознать, как проблема влияет на текущее положение вещей. Рассмотрим некоторые трудные ситуации.

Тест на выживание. Вы принимаете участие в эксперименте на выживание и заброшены вместе с коллегой в середину вересковой пустоши. У вас есть один велосипед. Нужно добраться до контрольной точки за два часа. Моросит дождик, поэтому ориентироваться можно только лишь по карте и компасу.

Смена места работы. Неожиданно вам предложили работу на Ближнем Востоке. Предложение поступило в тот момент, когда перспектива сделать карьеру на нынешней работе для вас ничтожно мала. Да и супруг (супруга) уже давно намекает, что пора что-то менять.

Компьютерная программа. Ваши конкуренты снижают цены. Вы проанализировали возможности производства и сбыта и обнаружили, что работа вашей компьютерной программы не обеспечивает быстрого товарооборота. Значит, снижать цены вы не можете.

Нарушение графика выполнения работ. Очередной срок поставки истек. Заказчик в ярости. В прошлый раз тоже не удалось выполнить работу вовремя, и это побудило вас разумно планировать свои действия. Вы были уверены, что сбоев больше не будет. Должно быть, вы вновь в чем-то ошиблись.

Составьте список фактов, которые, по вашему мнению, могут помочь понять суть проблемы.

Это позволит увидеть реальное положение вещей.

Как только вы определили, что проблема существует, ответьте на следующие вопросы:

1. Насколько незамедлительно необходимо решить проблему?

2. Нуждаетесь ли вы в помощи со стороны?

3. Есть ли необходимость разузнать о проблеме больше?

Ответы на эти вопросы помогут найти выход из затруднительной ситуации.

Тест на выживание. Вам необходимо срочно действовать, в противном случае вы рискуете застрять в этой пустоши на всю ночь и, возможно, даже умереть от переохлаждения. Вы и ваш коллега должны держаться вместе.

Смена места работы. Вы можете подумать над сменой места работы некоторое время, чтобы решить, что делать. Необходимо посоветоваться с членами семьи, так как их это тоже касается. Вам определенно нужно больше узнать об условиях жизни в новом месте.

Компьютерная программа. Решите этот вопрос в кратчайшие сроки, иначе вы потеряете бизнес. Составьте список технических требований и обсудите его с сотрудниками компании.

Нарушение графика проведения работ. Вам следует убедиться в том, что срок окончания работ еще не подошел. Спросите у других людей, почему, по их мнению, возникает такая проблема, и узнайте больше о том, как они организуют свое время.

Если у вас получится это сделать один раз, то в дальнейшем вы сможете описывать детали проблемы и даже увидеть целиком всю ситуацию со стороны. Иногда дело не в том, что нет выхода из ситуации, а в том, что из-за небрежности неправильно определена суть проблемы. Подобно тому, как врач может поставить правильный диагноз лишь после изучения всех симптомов болезни.

Подумайте о возможных причинах, приведших к сложившейся ситуации. Сконцентрируйтесь на том, что вам известно, узнайте мнение других людей, взгляните на проблему объективно, и вы сможете найти простое решение, которое вначале казалось вам сложным.

Тест на выживание. Вы оказались здесь потому, что были настолько самонадеянны, что пожелали испытать себя силами природы. Вы не имели ни малейшего представления о том, для чего вам это нужно.

Нарушение сроков. Вы не следили за календарем или просто невнимательно отнеслись к заказу, потому что были абсолютно поглощены другим проектом.

Решить любую проблему станет намного легче, если найти ее корень, получить четкое представление о том, каким образом она появилась.

Для решения проблемы нужно точно определить свою цель в создавшейся ситуации и понять, что вы потеряете, потерпев неудачу. Сделав это, вы сможете определить важные и второстепенные стороны проблемы. Например:

Тест на выживание

Цель – испытать себя.

Потери – возможный удар по самолюбию.

Продвижение по службе

Цель – развиваться, делать карьеру.

Потери – утрата возможности для личного роста и разрушение семьи.

Компьютерная программа

Цель – не отставать от конкурентов.

Потери – утрата контроля над бизнесом.

Нарушение графика

Цель – удовлетворить ценного заказчика.

Потери – возможность потерять этого заказчика и, может быть, других тоже.

Исходя из анализа видно, что некоторые проблемы таят в себе много неудобств, если не решать их, а другие – имеют незначительные последствия. То , что казалось неразрешимой проблемой, оказывается всего лишь мелкой неприятностью, а то, что, на первый взгляд, было пустяком, может иметь серьезные последствия.

Понимание происходящего и определение возможных причин позволяет уточнить, что на самом деле является проблемой.

Потратив немного времени на оценку ситуации, вы сможете принять правильное решение и понять, насколько безотлагательным является решение проблемы и что может случиться, если ничего не предпринимать.

Точное определение проблемы увеличивает шансы найти подходящее решение.

Подумайте о тех факторах, которые влияют на определение проблемы и дайте ответы на следующие вопросы.

^ Понимаете ли вы, что изучение проблемы поможет внести ясность в понимание положения дел?

^ Записываете ли вы суть проблемы, чтобы лучше ее понять?

^ Думали ли вы о причине, по которой все произошло?

^ Выяснили ли вы больше о проблеме?

^ Знаете ли вы, какую цель преследуете, решая проблему?

^ Хорошо ли вам известно, что может случиться, если вы не решите проблему?

• приготовиться потратить время на изучение проблемы;

• записать то, что происходит;

• обнаружить причину проблемы;

• выяснить больше о происходящем;

• знать, какого результата ожидать от решения проблемы;

• понимать, каковы будут последствия, если оставить проблему нерешенной.

• чувствовать, что вы провели удовлетворительную работу по определению проблемы.