Для того чтобы общение было как можно более эффективным, нужно постараться вызвать у собеседника интерес к себе. Ведь чаще всего, если человек не с вами, значит он против вас или в лучшем случае нейтрален.

Вы можете возразить, сказав, что в большинстве случаев просто констатируете факты. Но задумайтесь над тем, почему вы разговариваете именно с этим человеком, а не с кем-нибудь другим.

О чем бы вы ни говорили, вам хочется рассчитывать на то, что собеседник не оставит ваши слова без внимания и решит, что их стоило выслушать или прочитать. Чтобы добиться этого, дайте понять слушателю, что он для вас важен.

Ваше общение станет более результативным, если вы покажете своему собеседнику, что считаете его важным участником диалога. Это можно сделать следующим образом.

• Никогда не возражайте. Человек может придерживаться точки зрения, отличной от вашей. Признав, что его мнение имеет право на существование, и не пытаясь доказать, что оно ошибочно, вы сможете рассчитывать на то, что и ваша точка зрения будет внимательно рассмотрена. Можно сказать: «Ваша точка зрения очень интересна».

• Постарайтесь принять чужое мнение. Если вы проявляете терпимость к мнениям, которые не совпадают с вашим собственным, собеседник чувствует, что его точка зрения достойна внимания. Демонстрируя понимание точки зрения собеседника, вы показываете свое согласие с ней. Чем чаще вы «примеряете на себя» взгляды других людей, тем больше показываете свое уважение к ним.

• Не перебивайте. При желании уточнить информацию достаточно велик соблазн прервать высказывание собеседника. Поступая так, вы создаете у человека впечатление, что его мнение не считают сколько-нибудь важным. Запоминая свои замечания (или делая заметки в блокноте во время совещания), вы будете уверены в том, что не забудете о них и выскажетесь в подходящий момент.

Относитесь к людям так, чтобы они видели: их точка зрения важна для вас. Тогда они почувствуют, что их ценят, а у вас будет больше шансов заслужить их уважение.

Если вы дадите понять человеку, что понимаете его, вам будет легче ему понравиться.

Практически этого можно достичь таким образом.

• Поощряйте рассказы собеседника о себе. Та к вы получите информацию, к которой можно будет обратиться позже. Задавая вопросы «Как вы считаете?..» и выслушивая и запоминая ответы, вы показываете собеседнику, что вам интересно, что с ним происходит. Упомянув при следующей встрече наиболее интересные детали рассказа, вы продемонстрируете, что человек вам небезразличен.

• Показывайте живой интерес. Задавая относящиеся к делу вопросы, вы устанавливаете контакт с человеком. Например: «Почему вы так думаете?» Замечая, что волнует собеседника, и находя общие интересы, вы демонстрируете ему свою поддержку. Например: «Я знаю, что вас это беспокоит…»

• Называйте человека по имени. Обращаясь к собеседнику по имени, вы привносите в общение элемент приватности. Имя – неотъемлемая часть личности, произнося имя, вы проявляете свой интерес к человеку как к индивидуальности. Это не только дает ему повод считать себя достойным внимания, но и настраивает на положительное отношение к вам.

Чувствуя интерес к себе, люди становятся более открытыми для общения и с большей готовностью выслушивают собеседника. Если вы согласны настроиться на образ мыслей собеседника, его чувства и интересы, он увидит в вас родственную душу и будет более восприимчив.

Интерес к окружающим – важная составляющая общения. Если вы не забываете показывать собеседнику, что он важен для вас, внимательно выслушиваете и демонстрируете понимание, вы внушаете ему, что он достоин уважения. Такой подход поможет вам открыть путь к его мыслям.

Если вы на самом деле цените общение, это обязательно проявляется в ваших словах и поступках и заставляет собеседника относиться к себе с большим уважением. А значит, вы вправе рассчитывать на соответствующее отношение в ответ. Если все происходит именно так, можно считать, что общение удалось.

Подумайте об общении с окружающими и дайте ответы на следующие вопросы.

^ Относитесь ли вы к собеседнику как к главному элементу коммуникативного процесса?

^ Стараетесь ли вы избегать возражений?

^ Терпимы ли вы к чужому мнению?

^ Даете ли вы собеседнику возможность высказаться до конца, прежде чем начинаете излагать свою точку зрения?

^ Уделяете ли вы говорящему свое внимание полностью?

^ Задаете ли вы относящиеся к делу вопросы, чтобы подчеркнуть свой интерес?

^ Не забываете ли вы обращаться к собеседнику по имени?

^ Понимаете ли вы, что уважительное отношение к мнению других людей делает общение более эффективным?

• относиться к собеседнику как к важнейшему участнику коммуникативного процесса;

• стараться не перечить собеседнику;

• слушать внимательно;

• давать собеседнику возможность закончить мысль, прежде чем высказывать свою точку зрения;

• уделять собеседнику максимум внимания;

• задавать вопросы, чтобы подчеркнуть, что вам интересен человек и его рассказ;

• обращаться к собеседнику по имени;

• уважать и ценить взгляды и идеи других людей.