Составить определенное мнение о человеке можно, не только узнав, какая у него марка автомобиля, площадь квартиры, состояние лицевого счета, но и просто понаблюдав, как он, например, ест, пьет, говорит, — одним словом, за его манерами поведения. Практически то же самое или почти то же самое применимо ко всему, исключением не стали и мобильные телефоны. Спору нет: встречают по одежке, но провожают-то по уму! Поэтому не имеет почти никакого значения, за сколько куплен телефон — за сто долларов или за тысячу, с цветным дисплеем или без, важно, как вы им пользуетесь, носите его, общаетесь.
Уже сформировался особый этикет, обусловленный спецификой мобильных коммуникаций. Как и любые другие правила поведения человека в обществе, он основан на здравом смысле, понятен и несложен. Конечно, эти правила (за редким исключением) никем не регламентируются и нигде не закреплены. Их система не является безупречной: они развиваются и совершенствуются, проявляются и отмирают в процессе эволюции и под влиянием технического прогресса. Для начала разберемся в сути проблемы.
Здравомыслящий человек никогда не оставит свой мобильный телефон включенным на кладбище или, того пуще, во время службы в церкви. А если кто-то этого не понимает, вряд ли будет выполнять правила поведения, даже когда они будут развешены на каждом столбе и углу.
Безусловно, здорово, что обладание «сотовым» становится нормой жизни. Но когда вы идете на спектакль или в кино, да еще и после работы, нужно вспомнить о правилах этикета и на пару часов стать «недоступным» для остального мира и просто получать удовольствие, одним словом, отдыхать. Ведь именно за этим вы и пришли, а ваше постоянное «висение на проводе» все равно ничего хорошего никому не принесет. Поскольку пока единого свода сотовых законов не существует, каждая организация в состоянии устанавливать собственные правила. В Великобритании разговоры по телефону запрещены в некоторых поездах, за исключением специально отведенных мест. Во многих ресторанах есть выделенные столики для «говорящих». Государственные учреждения также борются с телефонным писком в своих стенах. Про самолеты и говорить нечего. В некоторых поликлиниках и больницах появились специальные значки с перечеркнутым мобильным телефоном. Значение их, наверное, известно всем.
Исследовав определенное количество респондентов и проанализировав их поведение во время разговора по телефону, психологи обнаружили интересную, но в то же время очень опасную закономерность. Так, когда человек эмоционально и заинтересованно говорит по телефону, он фактически «выключается» из окружающего мира, тем самым попадая в мир виртуальный — мир собеседника и обсуждаемой проблемы. Поэтому контролировать свои слова и поступки становится довольно-таки трудно.
Особенно у молодых людей (большинство пользователей) часто стирается грань между тем, что можно обсуждать в публичных местах, и тем, что нельзя. По этой причине можно услышать весьма интимные разговоры в автобусе, троллейбусе или магазине. А вот если бы говорящие находились рядом, такой проблемы не возникло бы: они либо говорили бы тише, либо постарались бы отойти в сторону для уединения.
Во многом именно с этой психологической проблемой «ухода в мир общения» связана и ситуация с разговором за рулем. Кроме занятой руки у водителя сильно притупляется бдительность. И для реакции на неожиданные ситуации времени требуется значительно больше, чем тогда, когда он не ведет никаких разговоров. Решение «проблемы свободной руки» с помощью комплекта headset (головная гарнитура) в какой-то мере устраняет источники повышенной опасности, однако риск все равно остается. А теперь перейдем от предисловия к конкретным правилам и советам.
ПРАВИЛА «ХОРОШЕГО ТОНА» ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТЕЛЕФОНА
Итак, примите на заметку следующие нехитрые правила:
¦ Пользоваться мобильником в церкви, на похоронах, во время бракосочетания и вообще на церемониях подобного рода категорически запрещается.
Так может делать только невоспитанный человек. Отправляясь на такие события, стоит выключать телефон или как минимум отключать звонок трубки. И только если от принятия или совершения звонка зависят, если можно так выразиться, жизнь и смерть, стоит отойти подальше, после чего быстро принять или совершить вызов и по возможности аналогично его закончить. В своей жизни мне приходилось быть свидетелем подобных ситуаций. Вот одна из них. Вечный огонь. Много народа. Играет национальный гимн, в это время какой-то человек из толпы, прижав телефон к уху, раз пять провыл: «Ты где?» Наблюдая эту картину, я чуть не лишился дара речи. Настоящий идиотизм!
¦ Подобно предыдущему, существует и суровый запрет на ведение разговора по сотовому в больницах и самолетах.
Обусловлено это, помимо банального сохранения тишины и покоя, излучением телефона (обмен электромагнитными импульсами с базовой станцией), которое может вызвать существенные помехи в работе оборудования (по поводу самолетов сейчас ведутся ожесточенные споры), а впоследствии даже полный выход из строя, чреватый огромными проблемами. Опять же, если нужен срочный звонок, как правило, в больнице и на борту самолета всегда присутствуют телефоны-автоматы.
¦ Не допускается использование мобильника во время учебных и спортивных занятий.
Он может отвлечь внимание от выполнения необходимых действий. В приказе министерства образования (уже не пустые слова) есть пункт, в соответствии с которым российским школьникам обязательно отключение мобильных телефонов на время уроков. По моему личному мнению, такой запрет оправдан спецификой поведения учеников.
¦ Есть ограничение и на пользование телефоном в театре, на концерте, то есть в местах большого скопления народа.
¦ Не стоит говорить по мобильному телефону во время вождения автомобиля, это может привести к плачевным последствиям.
Гарнитура, надеваемая на ухо для освобождения рук, или режим «громкой связи», призванный делать то же самое, могут помочь в этой ситуации, но не на все сто процентов. Значит, дополнительный риск все же остается, а тогда наиболее правильным решением будет остановиться. Естественно, не мгновенно и не посередине дороги, а, как один из вариантов, аккуратно припарковаться у обочины, закончить беседу и лишь после этого продолжить свой путь на железном коне.
¦ Реагировать на телефонные звонки во время деловых встреч нежелательно.
Ваше переключение на разговор по мобильному может быть истолковано собеседниками как знак неуважения и пренебрежения к ним лично или к обсуждаемым вопросам. То же самое произойдет и на романтическом свидании, если вы подобным образом проигнорируете, возможно, будущую спутницу жизни, — только с гораздо худшими последствиями…
¦ С вашей стороны будет вежливостью ко всем окружающим, если телефон зазвонит тихой приятной мелодией, а не громким раздражительным криком типа голоса петуха (раньше пропагандировался в рекламе) или мычания коровы.
Это может быть не только неприятно, но и вредно для концентрации внимания и барабанных перепонок. Не случайно на некоторых трубках при выборе громкости звонка выше среднего появляется предупреждение: «Внимание! Громкий сигнал вызова способен повредить органы слуха».
¦ Нужно сообщать звонящему ваше место нахождения, чтобы он мог хоть в какой-то мере предвидеть возможное отключение и отвлечение вашего внимания.
Очень неудобно решать важные дела, находясь в толпе, на рынке; лучше попросить перезвонить позже.
¦ Ждете важного звонка — выберите свободное, тихое место.
Помните о том, что вокруг любого человека существует личное пространство: территория небольшая, всего 3–5 метров. Нет необходимости вторгаться туда, особенно ведя оживленную интерактивную беседу. Посторонний человек может сильно разозлиться…
¦ Не стоит кричать в телефон.
Опасность заключается в первую очередь для вас: у посторонних появится возможность узнать все подробности вашего бизнеса или личной жизни. Говорите тихо и мягко, так как большинство микрофонов, встраиваемых в сотовые трубки, имеют сильную чувствительность.
¦ Не нужно демонстрировать свой аппарат без необходимости.
Давно прошли те времена, когда его наличие означало нечто великое. Сейчас мобильник есть почти у каждого среднестатистического россиянина, про американца или европейца я и вообще не веду речи. Только представьте себе ситуацию, когда демонстрировать наличие телефона будет любой имеющий его, — хорошая перспектива, не правда ли?! Если же это делается для того, чтобы не пропустить звонок, существует уйма других методов решения этой проблемы.
Помните: мобильный телефон — это не единственное средство голосового общения. Да, такая форма общения нужна и полезна, но, как и у всех остальных технических средств, заменить живой разговор, так сказать, тет-а-тет, у него никогда не получится.
Одной из самых распространенных форм общения в мобильной связи является текстовый обмен сообщениями — SMS. Но иногда этот сервис доставляет пользователям много неудобств. Чаще всего это происходит из-за того, что владельцы мобильных телефонов или карманных компьютеров не учитывают особенности общения через него. Конечно, нельзя отрицать влияние (и немалое) неких территориальных отличий на правила пользования услугой SMS. Разница есть. Так, например, в Финляндии обмен «месседжами» (сообщениями) на совещании считается вполне нормальным явлением, тогда как в США и в России это воспринимается как неуважение ко всем заседающим. Однако несмотря на все несоответствия, существуют правила мобильной переписки, актуальные и действующие для всех государств мира.
ПРАВИЛА МОБИЛЬНОЙ ПЕРЕПИСКИ
¦ SMS — средство неформального, дружеского общения; оно не должно использоваться для официальных приглашений (их лучше посылать факсом) или информирования о важных, но несрочных событиях; его употребление для подобного рода случаев возможно лишь в экстренных ситуациях;
¦ не стоит обмениваться текстовыми сообщениями, занимаясь другими делами, это может многих обидеть; вы — не Юлий Цезарь;
¦ далеко не все понимают иностранные языки: показывая свои лингвистические знания, вы рискуете, что беседа закончится неожиданно быстро, помимо этого вы принесете массу неудобств своему другу или коллеге;
¦ сленг и смайлики — дело своеобразное, но в некоторых ситуациях лучше вообще отказаться от их употребления, в других — не переусердствовать; сложно будет найти того, кто не понимает классических смайликов —:) — или еще чего-либо подобного, давнего изобретения даже не мобильной, а компьютерной индустрии, и тут споров нет; однако выдумывание своего языка «жестов» (фантазия — дело хорошее) может быть неправильно интерпретировано другими;
¦ донимать SMS-беседами других людей без взаимной договоренности неприлично; у каждого человека есть свое личное время и право на сон; вас могут наградить хорошей порцией не очень приятных выражений;
¦ без предварительного знания обстановки, в которой находится человек, не занимайтесь с ним ведением пустых разговоров (флеймом) — он может разозлиться на вас и все высказать;
¦ прежде чем начать SMS-разговор, желательно поприветствовать своего собеседника хотя бы элементарным «Привет!» или «Здравствуй!», а то и чем поинтересней, чтобы сразу привлечь к себе его внимание и показать свое уважение;
¦ точно также не стоит обрывать SMS-беседу без какого-либо объяснения причины — это равносильно бросанию телефонной трубки в самый разгар телефонного разговора; согласитесь, это грубо, а если уж нужно ее быстро прекратить, отправьте хотя бы несколько слов типа: «Извини, неожиданные обстоятельства. Освобожусь, напишу!» — кратко, но ясно;
¦ очень важно всячески подчеркивать тон текстового сообщения, причем не знаками, а словами: «Я очень рад, аж на душе стало светло»;
¦ не стоит расстраиваться и обижаться, если вам не отвечают, — сообщения, хотя и в редких случаях, но могут теряться, а также зачастую приходят на следующий день после отправки; бывает также, что тот собеседник, с кем вы собираетесь переписываться, имеет действительно вескую причину, чтобы игнорировать ваши послания;
¦ из вышеописанного совета следует вывод: сами по возможности оперативно отвечайте на входящие конвертики.
Соблюдать ли вышеперечисленные правила — решать лично вам. Все зависит от ситуации. Если другие люди игнорируют существование этих правил, то не стоит им их навязывать. Воспитанность каждого — его личное дело.
Возможно, прочитав эту главу, кто-то прислушается к советам, изложенным в ней, а кто-то отнесется к ним со скептицизмом, — так тому и быть. Однако мне хочется верить, что последних рано или поздно их же совесть вызовет на поединок, в котором одержит безоговорочную победу.
И напоследок приведу одну давно известную истину: хорошие манеры прибыльны.
