Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

• Предисловие

• Вступление

• Об истоках этой книги

• Часть I Тенденции

• Глава 1Добро пожаловать в мир маркетинга 3.0

• Что такое маркетинг 3.0
• Эра участия и совместного маркетинга
• Представительные социальные медиа
• Совместные социальные медиа
• Эра парадоксов глобализации и культурного маркетинга
• Эра творческого общества и духовного маркетинга
• Маркетинг 3.0: совместный, культурный, духовный
• Глава 2

  Модель маркетинга 3.0

• Краткий исторический обзор последних 60 лет маркетинга
• Будущее маркетинга: горизонтальный, а не вертикальный
• Совместное творчество
• Содействие сообществам потребителей
• Создание персонажа
• Переход к человеческой душе: модель 3i
• Переход к маркетингу на основе ценностей
• Миссия, видение и ценности
• Маркетинг 3.0: смысл маркетинга и маркетинг смысла

• Часть II Стратегия
• Глава 3Знакомство потребителей с миссией компании
• Потребители – это новые собственники бренда!
• Как правильно сформулировать миссию
• Бизнес не как обычно
• Волнующая людей история
• Расширение полномочий потребителей
• Резюме: обещание преобразований, убедительные истории, привлечение потребителей
• Глава 4Привитие корпоративных ценностей сотрудникам
• Атака на ценности
• Определение ценностей
• Большая польза от ценностей
• Привлечение и удержание персонала
• Производительность операционного отдела и качество отдела по работе с клиентами
• Объединяющие и усиливающие различия
• Когда слова не расходятся с делом
• Изменить жизнь служащих
• Уполномочить служащих на проведение перемен
• Резюме: коллективные ценности и общее поведение
• Глава 5

  Партнеры по бизнесу и корпоративные ценности

• Смещение зон роста и необходимость сотрудничества
• Партнерские каналы распространения в маркетинге 3.0
• Как важно правильно выбрать партнеров в каналах распределения
• Партнеры-дистрибьюторы в качестве проводников культурных перемен: распространение истории бренда
• Партнеры-дистрибьюторы в качестве творческих союзников: управление отношениями
• Резюме: партнерство с каналами на основе ценностей

• Глава 6Завоевание доверия акционеров

• Краткосрочные цели вредят экономике
• Долгосрочная акционерная стоимость = видение ответственного развития
• Поляризация: верхняя или нижняя часть рынка
• Ограниченность ресурсов: Земля не бездонный источник
• Корпоративная ответственность и акционерная стоимость
• Как продвигать дальновидную стратегию
• Повышение эффективности бизнеса
• Более высокий доход от новых рыночных возможностей
• Более высокая стоимость корпоративного бренда
• Резюме: преимущества маркетинга 3.0

• Часть III Практика

• Глава 7Социально-культурные преобразования

• Как продавать на постразвитых рынках
• Потребность в будущем росте: Дисней и детское питание
• Выделиться на фоне конкурентов: Wegmans и здоровый образ жизни
• От филантропии к преобразованиям
• Три шага к преобразованиям
• Определение социально-культурных проблем
• Выбор целевых групп
• Предложить преобразующие решения
• Резюме: преобразования должны стать естественными для вашей компании
• Глава 8Воспитание предпринимателей на развивающихся рынках
• От пирамиды к ромбу, от помощи к предпринимательству
• Три силы и четыре требования
• Социально-коммерческое предприятие
• Повышение покупательной способности располагаемого дохода
• Расширение располагаемого дохода
• Увеличение располагаемого дохода
• Маркетинг для уменьшения бедности
• Сегментация и целевые потребители
• Позиционирование, дифференциация, бренд
• Маркетинговый комплекс и продажа
• Сервис и процесс
• Резюме: снижение уровня бедности стимулированием предпринимательства
• Глава 9

  Стремление к экологической ответственности

• Три актера экологической пьесы
• Новатор: DuPont
• Инвестор: Wal-Mart
• Вдохновитель: Timberland
• Сотрудничество Новатора, Инвестора и Вдохновителя
• Целевые сообщества для зеленого маркетинга
• Резюме: зеленые инновации для экологической рациональности
• Глава 10

  Подведение итогов

• 10 принципов маркетинга 3.0
• Принцип 1: любить своих потребителей, уважать своих конкурентов
• Принцип 2: быть чувствительными к переменам и готовыми меняться
• Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность
• Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу
• Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене
• Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости
• Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса
• Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг
• Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок
• Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно
• Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!