Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть

• Вместо введения

• Раздел 1 «Helicopter view», или «Взгляд орла»
• Первая макростратегия: сценарные коммуникации
• Вторая макростратегия: воздействующие коммуникации
• Третья макростратегия: переговоры

• Раздел 2 Мифы и реальность жестких переговоров
• 2.1Жесткие переговоры и другие виды деловой коммуникации
• 2.2Переговорщик в жестких переговорах: базовые правила выживания
• 2.3Что мешает продуктивному мышлению в жестких переговорах
• 2.4Ошибки поведения (реакций) в жестких переговорах
• 2.5Правила перехвата управления в переговорах
• 2.6Вопросы настроя на сложные переговоры

• Раздел 3 Работающие принципы управления переговорами

• Раздел 4 Переговорный прессинг: методы противодействия
• 4.1Практикум по работе с прессингом

• Раздел 5 Практикум «Приемы работы с агрессией»
• 5.1Основные эффекты и принципы реакции на агрессию
• 5.2Тактики и приемы работы с агрессией

• Раздел 6 Специальные приемы жестких переговоров
• Методика 1. «Психологический слом сопротивления»
• Этап 1. «Псевдопобеда»
• Этап 2. «Эмоциональная атака»
• Этап 3. «Механизм»
• Этап 4. «Соломинка»
• Этап 5. «Колпак»
• Методика 2. «Создание агента влияния»
• Этап 1. «Маугли»
• Этап 2. «Согласие»
• Этап 3. «Усиление «я»
• Этап 4. «Помощь»
• Этап 5. «Зависимость»
• Методика 3. «Встречная атака»
• Этап 1. Держание удара
• Этап 2. Атака слабой позиции
• Этап 3. Точечный удар
• Этап 4. Закрывающая реакция
• Методика 4. «Запугивание»
• Методика 5. «Забалтывание»
• Методика 6. «Определение ложной информации»
• Этап 1. Выведывание
• Этап 2. Смена фона
• Этап 3. Атака
• Этап 4. Оценка и принятие решения
• Методика 7. «Психическое изматывание»
• Методика 8. «Скрытая провокация»
• Методика 9. «Ложная свобода»
• Методика 10. «Ценностный конфликт»

• Раздел 7 Базовые правила переговоров

• Раздел последний Оптимистическое напутствие

• Список литературы