Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

• 1. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
• 1.1. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• 1.2. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• 1.3. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• 1.4. Компенсация морального вреда
• 1.5. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• 1.6.Судебная защита прав потребителей

• 2. ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
• 2.1. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Последствия продажи такого товара
• 2.2. Сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара
• 2.3. Устранение недостатков товара изготовителем
• 2.4. Замена товара ненадлежащего качества
• 2.5. Расчеты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

• 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ И ОКАЗАНИИ УСЛУГ
• 3.1. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• 3.2. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• 3.3. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• 3.4. Оказание услуг телефонной связи
• 3.5. Оказание услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
• 3.6. Предоставление гостиничных услуг
• 3.7. Оказание услуг общественного питания
• 3.8. Общие правила предоставления коммунальных услуг
• 3.9. Оказание услуг туристской деятельности в Российской Федерации
• 3.9.1. Права и обязанности туриста
• 3.9.2. Договор об оказании услуг туристской деятельности
• 3.9.3. Порядок предъявления претензий по поводу плохо организованной туристической поездки
• 3.10. Оказание услуг пассажирских авиаперевозок
• 3.10.1. Права и обязанности авиапассажира
• 3.10.2. Действия при утере или просрочке доставки багажи при авиаперелете
• 3.10.3. Возврат авиабилетов. Претензии к перевозчику при задержке рейса

• 4. СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ, ОБРАЗЦЫ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

• 5. СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• 5.1. Решение Суда о защите нарушенных прав при оказании гостиничных услуг
• 5.2. Обращение в суд за защитой нарушенных прав при оказании туристских услуг
• 5.3. Постановление президиума Московского городского суда от 5 сентября 2002 г. об ответственности туроператора и турагенства за достоверность информации об услугах, входящих в состав реализуемого ими туристского продукта
• 5.4. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 июня 2002 г. № 59-В02пр-5 по делу о защите прав потребителя туристских услуг
• 5.5. Определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 28 августа 1998 г. о распространении действия Закона РФ «О защите прав потребителей» на международные воздушные перевозки
• 5.6. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 июля 2005 г. № 44-В05-2 по делу о защите прав потребителей
• 5.7. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 января 2004 г. № 46-В03-19 по делу о защите прав покупателя
• 5.8. Обращения пенсионеров в суд с иском в связи с непотуплением пенсионных денег через счета «Связь-банка»
• 5.9. Решения арбитражных судов по искам гостторгинспекции и предпринимателей по качеству товаров и защите прав потребителей